四类合作
先对上方向，再谈细节
不同合作方关心的东西不一样。下面四类各有指定的沟通重点，您可以直接挑最接近的一类，在邮件标题里点明。
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01
品牌内容合作
面向内容机构、品牌服务商与选题团队。可以一起讨论联合内容的方向、品牌素材的使用范围、内容上线后的更新节奏，以及署名与引用该怎么写才两边都舒服。
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02
渠道导航合作
面向渠道方、流量入口方与导航站点。可以讨论入口的呈现位置、跳转路径的落地方式、版本变化时的同步约定，以及长期展示位怎么安排。
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03
技术兼容测试
面向终端厂商、浏览器团队与系统适配方。可以讨论小屏与大屏上的渲染表现、新增机型的补测安排、交互细节的兼容问题，以及测试机型清单如何互换。
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04
媒体联络
面向媒体、行业观察者与内容创作者。可以讨论采访方向、品牌背景素材的获取方式，以及对外表述中需要提前商定的部分。
沟通路径
四步，从一个邮件开始
大部分合作的起点都很朴素：一封说清楚要做什么的邮件。下面是我们接手之后通常会走的四步。
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STEP 01
提交需求
把合作方向、期望开始时间和联系方式写成一段邮件，发到客服邮箱。不用长，讲清楚要谈什么就够。
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STEP 02
确认方向
客服在工作日 10:00–18:00 内回复，与您聊清具体的合作门类，并安排对应条线的同事接手。工作时间内的首次回应平均在 2 小时左右。
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STEP 03
安排对接
负责的同事与您约定沟通形式——邮件、电话或线上会议都可以——并列出需要提前准备的材料清单。
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STEP 04
跟进反馈
一次沟通结束，会给您明确的结论或者下一步建议，之后按双方说好的节奏同步进展。
动笔之前
带上这四样，沟通快一半
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01
站点域名
如果您反馈的是入口或页面问题，说一句是从 noble-xinhaomen.com.cn 进来的，能省下不少定位时间。
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02
合作方向
在上面四类里选一个，或者说明横跨哪两类，我们好一次找齐人。
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03
期望时间
希望什么时候启动、什么时候要一个初步说法，方便我们安排对接顺序。
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04
手头材料
品牌素材、渠道位示例、待测机型清单、采访提纲——有就附上，没有也可以先聊起来。
三种常见情形
您要的事，多半属于这三类
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入口使用上的问题
找不到入口、跳转落点和预期不一样、小屏上排版挤在一起。这类问题先到「常见问题」里按分类找一遍，多数情况有现成的处理步骤；翻完还没有答案，再发邮件给我们。
去常见问题自助查询 → -
合作咨询
品牌内容、渠道导航、技术兼容三类合作统一走客服邮箱，邮件标题点明方向即可。想先摸清我们有哪些服务和对接方式，可以从业务中心看起。
看业务中心的服务条线 → -
媒体联络
采访邀约、素材引用、背景资料索取，同样发客服邮箱，标题里写「媒体」两个字，我们会转给负责对外沟通的同事。品牌与站点的公开资料可在首页查看。
回到官方首页 →
服务时段
什么时候找得到人
人工客服按工作日排班。非工作时段收到的邮件不会丢，会在下一个工作日顺次回复。登录、入口、小屏显示和导航上的疑问，也可以先在「常见问题」里按分类自助查找处理步骤。
- 工作日人工客服
- 10:00–18:00
- 工作时间平均首次回应
- 约 2 小时
- 常见问题自助答案
- 96 条
- 内容与技术服务伙伴
- 26 家